深圳新聞網(wǎng)2025年12月11日訊（記者 朱琳）近日，廣發(fā)銀行深圳龍崗支行工作人員主動(dòng)上門(mén)為住院殘疾人客戶(hù)辦理銀行卡業(yè)務(wù)，以高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得客戶(hù)贊譽(yù)，彰顯了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任與溫度。

據(jù)悉，客戶(hù)劉先生（化名）因突發(fā)疾病住院治療，恰逢一筆殘疾人特殊補(bǔ)助即將發(fā)放，但因未辦理收款銀行卡而陷入困境。得知情況后，龍崗支行迅速行動(dòng)，立即啟動(dòng)“特殊客戶(hù)綠色通道”，安排業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)終端設(shè)備及開(kāi)戶(hù)資料趕赴醫(yī)院。

在病房?jī)?nèi)，工作人員嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)規(guī)范，仔細(xì)核驗(yàn)劉先生身份信息，全程指導(dǎo)其完成身份核驗(yàn)、簽字確認(rèn)等流程。僅用20分鐘，便順利完成銀行卡開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了客戶(hù)的燃眉之急?！皼](méi)想到住院期間還能享受到如此貼心的服務(wù)，真的太感謝你們了！”劉先生對(duì)工作人員的高效專(zhuān)業(yè)表示由衷感謝。

業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員未立即離開(kāi)，而是結(jié)合劉先生即將收到的補(bǔ)貼，用通俗易懂的語(yǔ)言講解了補(bǔ)貼到賬查詢(xún)、銀行卡安全使用及防范電信詐騙等金融知識(shí)，提醒客戶(hù)妥善保管個(gè)人信息，遇疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系銀行客服。細(xì)致入微的服務(wù)獲得家屬高度認(rèn)可。

作為服務(wù)民生的重要力量，廣發(fā)銀行深圳分行始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體的金融需求，通過(guò)開(kāi)辟綠色通道、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、開(kāi)展上門(mén)服務(wù)等舉措，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性與滿意度。未來(lái)，深圳分行將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，以更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)惠及更多群體。

（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）